Почему не работают бизнес-советы: реальный опыт и системный подход

Почему это важно

Формулы успеха, вроде «внедрите CRM и начнете масштабироваться», работают только в системах с отлаженными процессами. Малый бизнес часто внедряет инструменты без предварительной подготовки.

Пример

Фирма по оказанию бытовых услуг подключила CRM, но воронка не работала — клиенты попадали в систему, но дальше с ними никто не взаимодействовал. Причина: не были прописаны этапы работы и правила распределения задач.

Что делать

• Прежде чем внедрять инструменты, зафиксируйте, как сейчас работает продажа: от заявки до оплаты
• Определите узкие места: потерянные заявки, неотвеченные звонки, просроченные задачи
• Только после этого выбирайте инструмент — например, Brizo CRM предлагает готовые сценарии автоматизации под отрасли

В чем ошибка

Когда владелец крупного бизнеса рассказывает, как он вырос за счет найма команды или сложной маркетинговой стратегии — это не значит, что тот же путь применим в компании с пятью сотрудниками.

Почему советы не работают

• У них был другой бюджет
• У них другой этап развития
• У них другие каналы и ментальность клиентов

Что делать

• Оцените свои ресурсы: время, бюджет, компетенции
• Ищите решения под ваш масштаб. Например, если нет маркетолога, начните с базовой автоматизации: автоответов, задач, контроля сделок через Brizo CRM — это дает быстрый результат без сложных внедрений

Частая ошибка

Совет: «Автоматизируйте процессы».
Реальность: автоматизируются хаотичные процессы без структуры. Итог — новые проблемы.

Пример

Компания по ремонту квартир автоматизировала выдачу заданий. Но заявки терялись, потому что не было логики воронки. Все этапы были в одной колонке. После настройки этапов и шаблонов сообщений — за месяц конверсия выросла на 18%.

Как действовать правильно

1) Перед внедрением CRM зафиксируйте:

• Источники заявок
• Этапы движения клиента
• Ответственных за этап

2) Только затем — настройка. Brizo предлагает визуальную настройку процесса: от лида до сделки, с напоминаниями и автозадачами.

Где ошибка

Руководитель внедряет CRM, но не объясняет, зачем. Сотрудники продолжают работать по-старому — в блокноте, мессенджерах, Excel.

Пример из практики

Ритейл-компания внедрила CRM. За месяц почти никто из продавцов не использовал ее. После внутреннего аудита стало ясно: сотрудники не понимали, как это упростит их работу. После обучения, шаблонов и интеграции с мессенджерами — 90% продаж пошли через CRM.

Что делать

• Подготовьте сотрудников к изменению: объясните цели, покажите примеры
• Упростите интерфейс — в Brizo CRM можно настроить только нужные поля и убрать лишнее
• Автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы у менеджеров оставалось время на продажи

Почему это критично

Инструмент внедрили, задачи поставили, CRM работает. А бизнес не растет. Потому что нет цели, которую система должна поддерживать.

Что делать

1) Формулируйте цель в цифрах:

• Сократить срок сделки до 7 дней
• Увеличить конверсию из лида в сделку на 15%
• Снизить число просроченных задач до 5%

2) Все процессы должны быть подчинены этим метрикам: от задач до аналитики
3) В Brizo CRM есть готовые отчеты и дашборды, которые помогают контролировать эти цели в режиме реального времени

Советы полезны только тогда, когда у вас есть собственная система оценки и внедрения. Без нее — это просто шум.

Что можно сделать уже сегодня:

1. Определите 1 узкое место в вашем бизнесе
2. Зафиксируйте, как сейчас выглядит процесс — и где он ломается
3. Запустите бесплатный тест-драйв Brizo CRM — и проверьте, как простая автоматизация может закрыть эту проблему без лишних внедрений