Как настроить CRM так, чтобы она действительно помогала продавать

Прежде чем переходить к настройке, важно понять, зачем вам CRM. Разные компании используют её для разных задач:

• Увеличение продаж: управление воронкой, контроль этапов сделок, работа с конверсией.
• Автоматизация рутинных процессов: напоминания, создание задач, ведение истории взаимодействий.
• Упрощение работы с клиентами: персонализированные предложения, учёт предпочтений.
• Упорядочивание данных: создание единой базы клиентов, устранение дублирующих записей.

Определив конкретные цели, вы сможете настроить систему так, чтобы она действительно соответствовала задачам вашего бизнеса.

Воронка продаж – это основа CRM. Она должна отражать реальные этапы взаимодействия с клиентами. Например:

• Лид: новый потенциальный клиент (заявка с сайта или холодный звонок).
• Контакт установлен: вы обсудили потребности клиента.
• Коммерческое предложение: отправлен расчет или предложение.
• Переговоры: клиент рассматривает покупку, задаёт уточняющие вопросы.
• Закрытие сделки: покупка совершена или сделка потеряна.

Практический совет:

Не делайте воронку слишком сложной. Используйте только те этапы, которые реально важны для вашего процесса продаж. Например, в Brizo CRM есть мультиворонка, которую можно легко адаптировать под свой бизнес, добавляя нужные корректировки.

Чтобы сотрудники могли сосредоточиться на продажах, а не на рутинных задачах, используйте автоматизацию. CRM помогает автоматизировать:

• Напоминания: чтобы менеджеры не забывали о звонках, встречах и других задачах.
• Письма и SMS: автоматическая отправка сообщений на каждом этапе сделки.
• Создание задач: например, при переходе клиента на следующий этап воронки.

В Brizo CRM можно настроить автоматические уведомления о действиях клиента, например, если он открыл письмо или скачал коммерческое предложение.

CRM станет по-настоящему полезной, если объединит все рабочие инструменты вашей команды. Интеграции позволят:

• Вести переписку с клиентами через мессенджеры, соцсети и электронную почту прямо из CRM.
• Работать с телефонией: делать звонки и записывать разговоры в карточке клиента.
• Синхронизировать встречи и задачи с календарём.

Например, Brizo CRM интегрируется со многими популярными сервисами, которые помогают собирать всю информацию о клиентах в одном месте.

CRM должна не только помогать продавать, но и давать понимание, как улучшить процесс. Настройте отчёты и дашборды, чтобы отслеживать ключевые метрики:

• Конверсию на каждом этапе воронки.
• Количество успешных и потерянных сделок.
• Эффективность сотрудников (звонки, письма, встречи).
• Прогноз по продажам.

Аналитика в Brizo CRM позволяет настроить отчёты под потребности вашего бизнеса, чтобы вы могли вовремя выявить проблемы и улучшить результаты.

Brizo CRM создана для малого и среднего бизнеса, чтобы внедрение и настройка системы не занимали много времени. Система помогает:

• Легко настроить воронку продаж.
• Автоматизировать рутинные задачи и напоминания.
• Объединить переписку, звонки и аналитику в одном месте.
• Контролировать результаты работы отдела продаж.

Попробуйте Brizo CRM бесплатно в течение 7 дней и убедитесь, как просто и удобно работать с системой. Зарегистрируйтесь на сайте и начните увеличивать продажи уже сегодня!