Какие показатели нужно отслеживать для роста бизнеса

1.1 Выручка
Выручка — это доход, который получает компания от продажи товаров или услуг. Этот показатель помогает понять, насколько успешно бизнес зарабатывает деньги. Важно отслеживать не только общую выручку, но и её изменения из месяца в месяц.

1.2 Чистая прибыль
Чистая прибыль — это деньги, которые остаются после вычета всех расходов. Если чистая прибыль растет, значит, бизнес зарабатывает больше, чем тратит, что является хорошим индикатором устойчивости.

1.3 Рентабельность
Рентабельность показывает, насколько эффективно бизнес использует свои деньги и ресурсы для получения прибыли. Есть несколько видов рентабельности:

• Рентабельность продаж — сколько прибыли приносит каждая продажа.
• Рентабельность активов — насколько эффективно используются ресурсы компании.
• Рентабельность капитала — показывает, как хорошо работают вложенные в бизнес деньги.

1.4 Денежный поток
Денежный поток показывает, сколько денег заходит и выходит из компании. Стабильный положительный денежный поток позволяет бизнесу оплачивать текущие расходы и вкладываться в развитие. В Brizo CRM автоматически формируется отчет ДДС (движение денежных средств), который позволяет эффективно контролировать денежный поток.

1.5 Задолженности
Важный момент — отслеживать, как быстро клиенты оплачивают счета, и как компания управляет своей задолженностью перед поставщиками. Чем быстрее поступают деньги от клиентов, тем стабильнее финансовое положение компании.

2.1 Стоимость привлечения клиента (CAC)
Этот показатель показывает, сколько денег тратится на привлечение одного нового клиента. Если затраты на привлечение клиентов становятся слишком высокими, это сигнал, что нужно пересмотреть стратегию продаж и рекламы.

2.2 Конверсия
Конверсия показывает, сколько клиентов выполняют целевое действие (например, покупку) из общего числа потенциальных клиентов. Brizo CRM помогает отслеживать показатели конверсии по каждому этапу воронки продаж, что позволяет быстро находить слабые места и улучшать их.

2.3 Повторные продажи и удержание клиентов
Часто удержать клиента дешевле, чем найти нового, поэтому важно отслеживать, сколько клиентов возвращаются снова. Высокий уровень удержания клиентов говорит о том, что продукт или услуга удовлетворяют их потребности.

3.1 Производительность сотрудников
Производительность показывает, насколько эффективно сотрудники выполняют свои задачи. Это можно измерять, например, как объем продаж на одного сотрудника. Brizo CRM помогает отслеживать, кто из сотрудников приносит больше сделок, а кто нуждается в поддержке или обучении.

3.2 Автоматизация процессов
Автоматизация позволяет экономить время и снижать затраты. Brizo CRM помогает автоматизировать такие процессы, как обработка заявок и управление контактами, что упрощает работу сотрудников и позволяет сосредоточиться на более важных задачах.

3.3 Операционные расходы
Операционные расходы включают всё, что нужно для поддержания работы бизнеса: аренда, зарплаты, оборудование и прочее. Контроль этих расходов помогает держать их на уровне, который не превышает доходы компании.

4.1 Удовлетворенность клиентов
Хотя Brizo CRM не собирает отзывы клиентов напрямую, можно оценивать удовлетворенность по косвенным признакам, таким как количество повторных обращений или переходов на следующий этап сделки. Высокая удовлетворенность клиентов ведет к их лояльности и повышению удержания.

4.2 Индекс лояльности (NPS)
Если у компании есть возможность опросить клиентов, можно выяснить их уровень лояльности — насколько они готовы рекомендовать компанию другим. Это можно сделать через другие каналы связи, а в CRM отмечать клиентов с высоким или низким уровнем удовлетворенности для дальнейшей работы.

4.3 Время отклика на запросы клиентов
Brizo CRM позволяет отслеживать время отклика сотрудников на запросы клиентов, что влияет на общий клиентский опыт. Чем быстрее сотрудники отвечают на вопросы клиентов, тем выше вероятность, что клиент останется довольным.

4.4 Отток клиентов (Churn Rate)
Отток клиентов — это процент клиентов, которые перестали пользоваться услугами компании. Этот показатель можно отслеживать с помощью CRM, чтобы вовремя реагировать на снижение интереса и выяснять, почему клиенты уходят.

Brizo CRM — это удобный инструмент для управления продажами и взаимодействия с клиентами. С его помощью можно:

• Контролировать воронку продаж и анализировать конверсию на каждом этапе.
• Оценивать производительность сотрудников, что помогает выявить лучших специалистов и тех, кому требуется поддержка.
• Автоматизировать рутинные задачи, такие как обработка заявок и создание отчетов, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более сложных задачах.

Для стабильного роста компании важно отслеживать ключевые показатели, которые помогают понять, как идут дела. Финансовые показатели дают представление о доходах и расходах, маркетинговые и операционные — о том, насколько эффективно выстроены процессы, а клиентские — о качестве обслуживания. Brizo CRM помогает автоматизировать часть этих задач, сделать бизнес-процессы более прозрачными и эффективными.

Начните бесплатный пробный период на Brizo CRM и узнайте, как система поможет вам отслеживать ключевые показатели для роста вашего бизнеса!