Как CRM помогает управлять рисками и выходить из кризисных ситуаций

Риск — это не про «если», это про «когда». Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с нестабильностью: экономический спад, рост издержек, отток клиентов, проблемы с логистикой или человеческим фактором. И в такие моменты критично важно:

• быстро находить узкие места,
• точно понимать, где теряются деньги,
• действовать на опережение, а не в режиме «пожарной команды».

Кто-то до сих пор управляет проектами и клиентами в Excel, кто-то держит всё «в голове», а коммуникации идут через мессенджеры, е-мейлы и голосовые сообщения. Результат:

• Потерянные клиенты и сделки
• Пропущенные дедлайны
• Отсутствие полной картины по бизнесу
• Риски, о которых узнают, когда уже поздно

В условиях кризиса такие подходы — это путь к провалу. Нужен инструмент, который даст контроль и скорость. И это как раз CRM.

1. Автоматизация процессов

Рутинные задачи выполняются автоматически: постановка задач, уведомления, создание повторяющихся действий. Это снижает человеческий фактор, а значит — и риски ошибок.

Пример: менеджер не забудет перезвонить клиенту или закрыть сделку, потому что CRM сама напомнит и проконтролирует.

2. Прозрачность и контроль

В CRM ты видишь всё: на каком этапе каждая сделка, где затык, кто из сотрудников перегружен, какие процессы тормозят. Это позволяет не «угадывать», а точно знать, где проблема и как её решить.

3. Сценарии антикризисных действий

В кризис важно быстро менять тактику. CRM позволяет:

• мгновенно корректировать воронку продаж,
• переключать ресурсы на более эффективные направления,
• запускать новые офферы и отслеживать результат в режиме реального времени.

4. Финансовый контроль

Хорошая CRM (например, Brizo) позволяет видеть отчёты по выручке, прибыли, задолженностям, просрочкам. Это помогает принимать решения на основе фактов, а не интуиции.

Допустим, компания продаёт мебель. В 2022 году начались перебои с поставками, логистика «встала», клиенты начали отваливаться.

Что они сделали?

• В CRM настроили новые статусы сделок: «Ждём поставку», «Проблема с логистикой», «Компенсация»
• Быстро пересчитали маржинальность по каждому направлению
• Перераспределили команду: одни менеджеры фокусировались на текущих клиентах, другие — на антикризисных продажах

Результат: удалось сохранить 78% клиентов и даже вырасти по повторным продажам на 12%.

Brizo — это не просто учёт клиентов. Это инструмент, который позволяет бизнесу адаптироваться к изменениям, управлять ситуацией и выстраивать процессы с запасом прочности.

Что внутри:

• Автоматизация задач, воронки — экономия времени и снижение ошибок
• Продвинутая аналитика по сделкам, финансам и эффективности сотрудников
• Гибкая настройка воронки под любые сценарии, включая кризисные
• Единая система коммуникации с клиентами и внутри команды
• Доступ с любого устройства — работай хоть из офиса, хоть с дачи

А главное — всё это можно внедрить за 1 день и начать использовать уже сейчас.

Кризис — это всегда стресс. Но если ты управляешь бизнесом на основе данных, автоматизации и прозрачных процессов — ты не просто выживаешь, а выигрываешь у тех, кто действует «на ощупь».

CRM помогает видеть риски заранее, быстро адаптироваться и держать бизнес под контролем даже в самых нестабильных условиях.

Готовы перестраховаться и усилить управление? Попробуйте Brizo CRM — 7 дней бесплатно и без обязательств.
Зарегистрируйтесь на brizo.ru и проверьте, как CRM помогает в кризис на практике.