Топ 7 стратегий для увеличения повторных продаж: простые шаги для вашего бизнеса

Исследования показывают, что удержание существующего клиента обходится в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового. Более того, вероятность продать товар или услугу текущему клиенту составляет 60-70%, тогда как для нового клиента этот показатель всего 5-20%.

Повышение повторных продаж напрямую влияет на прибыль и способствует стабильному развитию вашего дела. Используйте CRM-системы, такие как Brizo, чтобы отслеживать ключевые показатели и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

Лояльные программы стимулируют клиентов возвращаться снова и снова, помогая вашему бизнесу увеличивать прибыль. Вот несколько идей для внедрения:

• Предложите систему накопительных бонусов или кэшбэк за покупки.
• Дарите скидки на следующую покупку.
• Организуйте специальные акции для постоянных клиентов.

Клиенты ценят индивидуальный подход. Используйте данные, которые вы уже знаете о них, чтобы предложить интересные продукты или услуги, повысив лояльность и прибыль:

• Персональные рекомендации: на основе их предыдущих покупок или поведения.
• Поздравления с праздниками или личными событиями.
• Умные сегменты: в Brizo CRM вы можете настроить автоматическое распределение клиентов по сегментам, чтобы отправлять точечные предложения.

Пример: Если клиент недавно приобрел кофеварку, предложите ему скидку на кофе или аксессуары. Такой подход помогает не только повысить продажи, но и улучшить впечатление от сервиса.

Регулярное общение с клиентами через email-рассылки, мессенджеры или социальные сети – это возможность напомнить о вашем бизнесе и стимулировать продажи.

• Отправляйте напоминания о повторной покупке (например, если продукт заканчивается).
• Делитесь полезными советами или новостями о вашем деле.
• Уведомляйте клиентов о предстоящих акциях или распродажах.

В Brizo CRM можно подключить интеграции с самыми популярными мессенджерами, соцсетями и другими сервисами, которые помогут быть всегда на связи с клиентами.

Регулярное получение обратной связи помогает вашему бизнесу расти, совершенствовать свои услуги и показывать клиентам, что их мнение важно.

• Отправляйте опросы после покупки.
• Используйте отзывы для повышения доверия других клиентов.
• Награждайте за оставленный отзыв – например, скидкой или бонусами.

Ошибки неизбежны, но правильная реакция на них может превратить недовольного клиента в преданного покупателя.

• Быстро реагируйте на жалобы.
• Предлагайте решения: замену товара, компенсацию или скидку на будущую покупку.
• Используйте CRM-систему, чтобы отслеживать подобные ситуации и предотвращать их в будущем.

Пример: Если клиент жалуется на медленную доставку, предложите ему бесплатную доставку на следующую покупку и извинитесь за неудобства. Это
не только сохранит клиента, но и увеличит вероятность повторной продажи.

После завершения сделки не забывайте про клиента – это важный шаг для увеличения повторных продаж и укрепления связей с вашим бизнесом.

• Сопровождайте клиента после покупки: инструкции, видео или статьи с советами по использованию.
• Настраивайте автоматические уведомления о необходимости повторной покупки.
• Отправляйте напоминания о дополнительных услугах или предложениях.

Эксклюзивные предложения для постоянных клиентов помогают вашему делу выделяться и усиливают их привязанность к вашему бренду:

• Уникальные скидки и акции только для лояльных клиентов.
• Ранний доступ к новинкам или распродажам.
• Подарки за повторные покупки.

Пример: Устройте закрытую распродажу для клиентов, которые совершили покупки больше трех раз за последний год. Это не только повысит продажи, но и укрепит доверие к вашему бизнесу.

Увеличение повторных продаж – это реальный способ повысить прибыль вашего бизнеса без значительных затрат на привлечение новых клиентов. Используя описанные выше стратегии и инструменты, такие как Brizo CRM, вы сможете не только укрепить лояльность клиентов, но и создать устойчивую модель, где клиенты возвращаются снова и снова.

Не ждите – начните внедрять эти стратегии уже сегодня и выводите свое дело на новый уровень!