Прежде чем оптимизировать бизнес-процессы, важно провести анализ текущей ситуации.
Проведите аудит и найдите слабые местаОтветьте на ключевые вопросы:
- Как сейчас ведется работа с клиентами?
- Где теряются сделки?
- Как менеджеры фиксируют взаимодействие с клиентами?
Часто хаос возникает из-за отсутствия единой
CRM-системы, несогласованности действий сотрудников и потери данных.
Определите ключевые показатели эффективностиЧтобы увидеть, где бизнес теряет
прибыль, отслеживайте:
- Среднее время обработки заявки
- Конверсию из лида в сделку
- Средний чек
- Длительность сделки
Эти метрики помогут оценить эффективность работы отдела продаж.
Оптимизируйте воронку продаж- Четко определите этапы работы с клиентом
- Исключите "мертвые зоны", где заявки зависают
- Установите правила обработки каждого этапа
Результат первой недели — четкое понимание проблем и стратегии их решения.