Как CRM помогает удерживать внимание клиента внутри сделки
Когда дело касается B2B-продаж или комплексных услуг, одного «лида» мало. Даже если клиент проявил интерес, это не значит, что он купит. На его пути к покупке может вмешаться десяток факторов: конкуренты, внутренние согласования, смена приоритетов, банальная забывчивость.
Как бизнес может оставаться в поле внимания клиента от первого касания до оплаты? Ответ — грамотная настройка процессов внутри CRM.
В этой статье мы разбираем 5 рабочих сценариев, как CRM помогает удерживать внимание клиента внутри сделки — и не просто сопровождать, а направлять его к продаже.
Как бизнес может оставаться в поле внимания клиента от первого касания до оплаты? Ответ — грамотная настройка процессов внутри CRM.
В этой статье мы разбираем 5 рабочих сценариев, как CRM помогает удерживать внимание клиента внутри сделки — и не просто сопровождать, а направлять его к продаже.
Почему даже тёплые клиенты часто «теряются»
В большинстве компаний потери происходят не из-за слабого продукта, а из-за слабого сопровождения:
Когда все действия менеджеров живут в таблицах и мессенджерах, процессы сыпятся. CRM помогает выстроить системную работу с вниманием клиента.
- Клиенту не напомнили — он забыл
- Не объяснили — он не понял ценность
- Не поддержали — он запутался
- Не дожали — он ушёл к конкуренту
Когда все действия менеджеров живут в таблицах и мессенджерах, процессы сыпятся. CRM помогает выстроить системную работу с вниманием клиента.
Сценарий 1. Клиент получил коммерческое предложение — и пропал
Типовая ситуация:
Как реализовать в Brizo CRM:
Если нет ответа — CRM фиксирует это, и менеджер получает задачу перезвонить.
- Менеджер отправил КП, клиент вежливо сказал «я подумаю» — и исчез
- Менеджер звонит спустя 2 недели, но уже поздно
Как реализовать в Brizo CRM:
- Поставить автозадачу в воронке "перезвонить" через 2 дня
- Отправить письмо с часто задаваемыми вопросами
- Добавить ссылку на кейс с похожей задачей
Если нет ответа — CRM фиксирует это, и менеджер получает задачу перезвонить.
Сценарий 2. В сделке несколько ЛПР, но вы общаетесь с одним
Проблема:
Вы говорите с менеджером, но решение принимает директор или финансовый. Пока они не в курсе — сделка не двигается
Что делать:
Как это работает в Brizo CRM:
Вы говорите с менеджером, но решение принимает директор или финансовый. Пока они не в курсе — сделка не двигается
Что делать:
- Внести всех участников сделки в CRM и назначить им роли
- Фиксировать, кто что сказал, какие аргументы «зашли»
- Персонализировать коммуникации: разным ЛПР — разный фокус
Как это работает в Brizo CRM:
- Карточка клиента поддерживает несколько контактов
- Можно создавать задачи под конкретного ЛПР
- В комментариях сохраняется история коммуникации
Сценарий 3. Клиент в тестовом периоде — но не активен
Проблема:
Пользователь зарегистрировался, зашёл один раз — и больше не возвращается. Почему? Не понял, что делать дальше. Или отвлёкся. Или просто не почувствовал ценности.
Что сделать с помощью Brizo CRM:
Пользователь зарегистрировался, зашёл один раз — и больше не возвращается. Почему? Не понял, что делать дальше. Или отвлёкся. Или просто не почувствовал ценности.
Что сделать с помощью Brizo CRM:
- Поставить автозадачу: позвонить, спросить, чем помочь
- Отправить письмо или статью - «С чего начать? 3 простых шага»
Сценарий 4. Клиент интересуется, но не готов принять решение
Проблема:
Клиент «тёплый», задаёт вопросы, но не готов платить. Его нужно «подогревать» — и делать это системно.
Что сделать с помощью Brizo CRM:
Клиент «тёплый», задаёт вопросы, но не готов платить. Его нужно «подогревать» — и делать это системно.
Что сделать с помощью Brizo CRM:
- Включи уведомления: если клиент напишет, ты не заставишь себя ждать
- Используй метки: «потенциально крупный клиент» → приоритет выше
- Перевести клиента в сегмент «в обдумывании» с регулярным контентом
Сценарий 5. Сделка проиграна — но не навсегда
Типовая ситуация:
Клиент выбрал конкурента или отложил решение. Сделку закрыли как «проигранную» — и забыли.
Потенциал:
По статистике, до 20% таких клиентов возвращаются в течение года. Главное — не упустить момент.
Как CRM помогает:
Что сделать в Brizo CRM:
Клиент выбрал конкурента или отложил решение. Сделку закрыли как «проигранную» — и забыли.
Потенциал:
По статистике, до 20% таких клиентов возвращаются в течение года. Главное — не упустить момент.
Как CRM помогает:
- Позволяет «заморозить» сделку с планом возврата
- Сохраняет контекст общения
- Подключает клиента к рассылке или отложенной задаче
Что сделать в Brizo CRM:
- Статус: «Отложено до…»
- Задача через 90 дней: повторное касание с новыми условиями
- Раз в месяц — письмо с новыми кейсами и обзорами обновлений
Как Brizo помогает не терять клиентов внутри сделки
Brizo — это CRM-система, адаптированная под малый и средний бизнес. Без перегруза, но с нужными инструментами:
Попробуйте Brizo CRM — 7 дней бесплатно без ограничений.
Начать бесплатный тест →
- Digital-воронка с автозадачами и прочими плюшками
- Гибкая настройка воронок и ролей
- Интеграции с e-mail, телефонией, соцсетями и мессенджерами
- Аналитика по продажам, финансам и клиентам
Попробуйте Brizo CRM — 7 дней бесплатно без ограничений.
Начать бесплатный тест →
Заключение
CRM — это не просто инструмент учёта, а системный подход к удержанию клиента на каждом этапе сделки. Особенно это важно в B2B и сложных продажах, где клиенты теряются не из-за цены, а из-за того, что про них забыли.
Настройте CRM как систему сопровождения, и вы начнёте зарабатывать даже на тех, кто раньше уходил в тишину.
Настройте CRM как систему сопровождения, и вы начнёте зарабатывать даже на тех, кто раньше уходил в тишину.
