4 модели внедрения CRM в малом бизнесе — как выбрать свою

Малый бизнес — это всегда про гибкость. Но при этом каждый неверный шаг может дорого обойтись. Неправильно выбранная модель внедрения CRM может:

• затянуть процесс на месяцы;
• привести к потере клиентов;
• демотивировать команду;
• и просто "не взлететь".

Зато правильный подход дает:

• быстрый старт;
• рост продаж и повторных обращений;
• упрощение рутины;
• контроль и прозрачность в бизнесе.

Кому подходит: тем, кто любит разбираться сам, имеет минимальный бюджет и базовое понимание продаж и процессов.

Что нужно:

• Зарегистрироваться в CRM (например, Brizo CRM);
• ознакомиться с базой знаний;
• Настроить воронки, карточки сделок, роли пользователей;
• Провести инструктаж для сотрудников.

Плюсы:

• Экономия на внедрении;
• Глубокое понимание своей CRM;
• Гибкость настроек.

Минусы:

− Требует времени;
− Ошибки на старте могут стоить дорого;
− Сложно масштабировать, если нет опыта.

Кому подходит: бизнесам с 5–15 сотрудниками, где уже есть администратор или менеджер с «техническим чутьём».

Как работает:

• Назначаете одного человека ответственным;
• Он проходит обучение (часто с помощью бесплатных курсов и поддержки CRM-платформы);
• Выстраивает процессы внутри CRM и обучает команду.

Плюсы:

• Кто-то конкретно отвечает за внедрение;
• Процессы становятся прозрачнее;
• Знания остаются внутри команды.

Минусы:

− Не всегда хватает времени или экспертизы;
− Возможна субъективная настройка без учета всего бизнеса;
− Один человек — не вся команда.

Кому подходит: тем, кто хочет сэкономить время и получить гарантированный результат.

Как работает в Brizo CRM:

• Вы регистрируетесь;
• С вами связывается специалист по внедрению;
• Совместно настраиваете воронки, права доступа, интеграции;
• Обучаете сотрудников по готовым шаблонам и видеоурокам.

Плюсы:

• Экономия времени;
• Быстрый запуск (в Brizo — от 1 дня);
• Техподдержка помогает на каждом этапе.

Минусы:

− Требуется вовлеченность команды в начале;
− Некоторые процессы могут требовать донастройки;
− Это платная опция.

Такой подход особенно удобен в условиях ограниченных ресурсов. К тому же в Brizo CRM есть бесплатный пробный период — вы можете запустить CRM с поддержкой и протестировать всё без рисков.

Кому подходит: компаниям с нетиповыми процессами, нуждающимся в глубокой кастомизации или с большим объемом данных.

Что делает подрядчик:

• Проводит аудит ваших процессов;
• Настраивает CRM «под ключ»;
• Пишет инструкции и проводит обучение.

Плюсы:

• Минимум вашего времени;
• Учитываются все особенности бизнеса;
• Возможны доработки и интеграции.

Минусы:

− Высокая стоимость;
− Риск «зависимости» от подрядчика;
− Долгий запуск (до нескольких недель).

Задайте себе 3 вопроса:

1. Сколько у меня времени и ресурсов?
2. Есть ли у нас сотрудник, который может взять внедрение на себя?
3. Насколько критичны сроки запуска и точность настроек?

Если вы:

• стартап или ИП → начинайте с самостоятельного внедрения;
• у вас 5–15 человек и растущий поток клиентов → подключите специалиста по внедрению от CRM;
• крупнее или процессы нестандартные → рассмотрите подрядчика.

Brizo разработана именно для малого и среднего бизнеса. У нас:

• Простая и понятная система без лишнего;
• Быстрый старт — можно запустить за 1 день;
• Бесплатный пробный период 7 дней;
• Онлайн-справка с подробными инструкциями и бесплатная и дружелюбная поддержка на протяжении всей подписки.

Правильная модель внедрения CRM — это залог успеха всей системы. Не стремитесь к «идеалу» — начните с рабочего минимума. Главное — чтобы CRM начала работать, помогала вашей команде и приносила результат.

Brizo делает это просто: регистрируйтесь бесплатно, выбирайте удобную модель внедрения и запускайтесь уже сегодня.

Попробовать бесплатно 7 дней — без рисков и привязки к карте.