Как вести учёт повторных клиентов, чтобы не было «провалов» в кассе
Повторные продажи — это не бонус, это основа стабильного бизнеса.
Но многие компании теряют до 60% потенциальной выручки, просто потому что не ведут учёт повторных клиентов. Знакомо? То пусто, то густо в кассе? В этой статье расскажем, как выстроить системный учёт повторных клиентов, не терять их из виду и превращать каждый контакт в доход.
Но многие компании теряют до 60% потенциальной выручки, просто потому что не ведут учёт повторных клиентов. Знакомо? То пусто, то густо в кассе? В этой статье расскажем, как выстроить системный учёт повторных клиентов, не терять их из виду и превращать каждый контакт в доход.
Почему повторные клиенты — это золотой актив
Постоянный клиент:
Но если вы не отслеживаете их системно — считайте, вы каждый день теряете деньги.
Типичные потери бизнеса без учёта:
- стоит дешевле, чем новый;
- покупает чаще;
- с большей вероятностью рекомендует вас другим.
Но если вы не отслеживаете их системно — считайте, вы каждый день теряете деньги.
Типичные потери бизнеса без учёта:
- Клиент «забыл» про вас — и ушёл к конкуренту;
- Новый менеджер не знает, о чём говорили ранее;
- Вы не предложили продукт/услугу в нужный момент;
- Вы не знаете, кто сейчас на грани «оттока».
Чек-лист: какую информацию нужно собирать о повторных клиентах
Хотите выжать максимум из вашей клиентской базы? Проверьте, собираете ли вы следующее:
- Дата первого контакта/покупки
- История заказов
- Сумма потраченных средств
- Предпочтения и интересы
- Частота покупок (1 раз в месяц, в квартал и т.д.)
- Канал привлечения
- Дата последнего взаимодействия
- Текущий статус (активный, «в риске», ушедший)
Почему клиенты не возвращаются (и как это исправить)
Причина №1. Забыли напомнить — клиент ушёл.
Решение: Автоматические напоминания в CRM.
Причина №2. Не было персонального предложения.
Решение: Сегментация по интересам и автоматическая рассылка с индивидуальным оффером.
Причина №3. Потеряли историю контактов.
Решение: Все звонки, письма, задачи и комментарии в CRM-привязке к клиенту.
Причина №4. Нет аналитики по активности.
Решение: Отчёты в Brizo CRM показывают, кто из клиентов «молчит» и кого пора активировать.
Решение: Автоматические напоминания в CRM.
Причина №2. Не было персонального предложения.
Решение: Сегментация по интересам и автоматическая рассылка с индивидуальным оффером.
Причина №3. Потеряли историю контактов.
Решение: Все звонки, письма, задачи и комментарии в CRM-привязке к клиенту.
Причина №4. Нет аналитики по активности.
Решение: Отчёты в Brizo CRM показывают, кто из клиентов «молчит» и кого пора активировать.
Кейс: как вернуть стабильность в выручке с помощью CRM
Компания по обслуживанию малого бизнеса (аудит + финансы) страдала от «кассовых качелей»:
в одни месяцы заказы шли валом, в другие — почти тишина. Причина оказалась банальной: не было системного возврата клиентов.
Что сделали с помощью CRM:
Результат через 4 месяца:
+40% возвращённых клиентов
+32% к ежемесячной выручке
в одни месяцы заказы шли валом, в другие — почти тишина. Причина оказалась банальной: не было системного возврата клиентов.
Что сделали с помощью CRM:
- Импортировали клиентскую базу;
- Присвоили статусы: новый, постоянный, в риске;
- Настроили автоматические задачи: если клиент не проявлялся 30 дней — CRM напоминала связаться;
- Запустили персональные e-mail-рассылки по группам клиентов.
Результат через 4 месяца:
+40% возвращённых клиентов
+32% к ежемесячной выручке
Как внедрить учёт повторных клиентов в Brizo CRM за 1 час
Вот пошаговая инструкция, с которой справится любой менеджер:
- Импортируйте базу из Excel или Google Таблиц в Brizo CRM
- Настройте статусы клиентов: новый, постоянный, ушёл, в риске
- Создайте шаблоны задач и напоминаний: через 30, 60, 90 дней
- Установите фильтры по активности: кто давно не покупал
- Отслеживайте показатели: кто вернулся, кто принёс повторную выручку
Бонус: 5 сигналов, что вы теряете постоянных клиентов
Проверьте, замечали ли вы такие ситуации:
Если узнали себя — самое время внедрить CRM и наладить работу с базой.
- Клиент не делал покупок больше 60 дней
- Заказал 1 раз и пропал
- Не открывает ваши письма
- Отклонил последнее предложение
- Сказал «подумаю» и не вернулся
Если узнали себя — самое время внедрить CRM и наладить работу с базой.
Заключение
Учёт повторных клиентов — это основа стабильных продаж. С Brizo вы сможете:
Попробуйте Brizo CRM бесплатно — 7 дней доступа без привязке к карте:
Начать сейчас →
- не терять постоянных клиентов;
- вовремя возвращать тех, кто «заснул»;
- автоматизировать напоминания и предложения;
- отслеживать повторные продажи в цифрах.
Попробуйте Brizo CRM бесплатно — 7 дней доступа без привязке к карте:
Начать сейчас →
Оцените контроль над финансами и продажами с Brizo CRM
Анализируйте прибыль, а не только выручку
Бесплатный полный доступ на 7 дней
