Виртуальная АТС для бизнеса от UIS

Пользователи телефонии UIS имеют возможность включить интеграцию с Brizo CRM и возвращаться к звонкам клиентов, не покидая окна CRM-системы.
Подключение:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете app.uiscom.ru, в верхнем меню нажмите на имя пользователя (по умолчанию «Администратор») и перейдите в «Управление пользователями»..
2. Выберите среди пользователей аккаунт администратора и нажмите на него. Внизу открывшейся страницы убедитесь, что активен пункт «Использовать ключ API», а время жизни ключа не ограничено. В блоке «Ключ» нажмите «Сгенерировать новый» и «Сохранить». Скопируйте ключ и перейдите в Brizo.

3. Нажмите «Подключить» в окне интеграции UIS в Brizo и вставьте ваш ключ. После нажатия «Подключить» скопируйте вашу ссылку и вернитесь в личный кабинет UIS.

4. В левом меню перейдите в раздел «Уведомления» и нажмите «Добавить уведомление». Нужно создать 5 уведомлений со следующими параметрами.

1:

‎• Тип события — «Входящий звонок на виртуальный номер»

‎• Активно — Вкл.

‎• Способ уведомления —  HTTP

‎• Метод — POST

‎• Ссылка — скопированная из Brizo

‎• Тело —

{

"notification_name": {{notification_name}},

"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},

"notification_time": {{notification_time}},

"scenario_name": {{scenario_name}},

"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},

"communication_number": {{communication_number}},

"contact_id": {{contact_id}},

"contact_full_name": {{contact_full_name}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"start_time": {{start_time}},

"direction": {{direction}}

}


2:

‎• Тип события — «Завершение звонка»

‎• Активно — Вкл.

‎• Способ уведомления —  HTTP

‎• Метод — POST

‎• Ссылка — скопированная из Brizo

‎• Тело — 

{

"notification_name": {{notification_name}},

"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},

"notification_time": {{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},

"communication_number": {{communication_number}},

"employee_full_name": {{employee_full_name}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_source": {{call_source}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"direction": {{direction}},

"scenario_name": {{scenario_name}},

"talk_time_duration": {{talk_time_duration}},

"total_time_duration": {{total_time_duration}},

"wait_time_duration": {{wait_time_duration}},

"finish_time": {{finish_time}}

}


3:

‎• Тип события — «Записанный разговор»

‎• Активно — Вкл.

‎• Способ уведомления — HTTP

‎• Метод — POST

‎• Ссылка — скопированная из Brizo

‎• Тело —

{

"notification_name": {{notification_name}},

"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},

"notification_time": {{notification_time}},

"scenario_name": {{scenario_name}},

"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},

"communication_number": {{communication_number}},

"contact_id": {{contact_id}},

"contact_full_name": {{contact_full_name}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"employee_full_name": {{employee_full_name}},

"file_duration": {{file_duration}},

"file_link": {{file_link}}

}


4:

‎• Тип события — «Исходящий звонок»

‎• Активно — Вкл.

‎• Способ уведомления —  HTTP

‎• Метод — POST

‎• Ссылка — скопированная из Brizo

‎• Тело —

{

"notification_name": {{notification_name}},

"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},

"notification_time": {{notification_time}},

"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},

"contact_id": {{contact_id}},

"contact_full_name": {{contact_full_name}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"employee_full_name": {{employee_full_name}},

"employee_id": {{employee_id}},

"employee_phone_number": {{employee_phone_number}},

"start_time": {{start_time}},

"direction": {{direction}}

}


5:

‎• Тип события — «Начало разговора»

‎• Активно — Вкл.

‎• Способ уведомления —  HTTP

‎• Метод — POST

‎• Ссылка — скопированная из Brizo

‎• Тело — 

{

"notification_name": {{notification_name}},

"notification_time": {{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},

"contact_id": {{contact_id}},

"employee_full_name": {{employee_full_name}},

"employee_id": {{employee_id}},

"call_source": {{call_source}},

"call_session_id": {{call_session_id}},

"direction": {{direction}},

"leg_ids": {{leg_ids}},

"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}}

}

Логика работы


После завершения разговора телефония отправляет в Brizo данные, в том числе номер телефона клиента. Далее возможны несколько сценариев:


  1. Если в проекте нет карточек с таким номером, будет создан контакт с этим номером и именем «Входящий звонок номер телефона» или «Исходящий звонок номер телефона». Также Brizo создаст новую сделку с таким же именем на первом этапе первой воронки и привяжет к ней контакт. Запись разговора появится в обеих карточках.
  2. Если в проекте есть контакт с таким номером, запись появится в его карточке и сделке: или в последней связанной с контактом, или в новой, если таких сделок нет.
  3. Если в проекте есть компания с таким номером, запись появится в ее карточке и сделке: или в последней связанной с компанией, или в новой, если таких сделок нет.
  4. Если в проекте есть контакт и компания с таким номером, запись появится в обеих карточках и сделке: или в последней связанной с ними, или в новой, если таких сделок нет.


Звонок из карточки


Для звонка из карточки клиента или сделки достаточно установить и настроить программу SIP-телефонии по инструкции UIS. После этого клик на телефонный номер в карточках Brizo будет начинать вызов в настроенной программе.

Интегрируйте ваши любимые сервисы с Brizo CRM

Brizo постоянно расширяет число внешних интеграций, чтобы вы могли максимально автоматизировать ваш бизнес.