Пользователи телефонии UIS имеют возможность включить интеграцию с Brizo и возвращаться к звонкам клиентов, не покидая окна CRM-системы.

Подключение

1. Авторизуйтесь в личном кабинете app.uiscom.ru, в верхнем меню нажмите на имя пользователя (по умолчанию «Администратор») и перейдите в «Управление пользователями».
2. Выберите среди пользователей аккаунт администратора и нажмите на него. Внизу открывшейся страницы убедитесь, что активен пункт «Использовать ключ API», а время жизни ключа не ограничено. В блоке «Ключ» нажмите «Сгенерировать новый» и «Сохранить». Скопируйте ключ и перейдите в Brizo.
3. Нажмите «Подключить» в окне интеграции UIS в Brizo и вставьте ваш ключ. После нажатия «Подключить» скопируйте вашу ссылку и вернитесь в личный кабинет UIS.
4. В левом меню перейдите в раздел «Уведомления» и нажмите «Добавить уведомление». Нужно создать 5 уведомлений со следующими параметрами.
   

1:
‎• Тип события — «Входящий звонок на виртуальный номер»
‎• Активно — Вкл.
‎• Способ уведомления —  HTTP
‎• Метод — POST
‎• Ссылка — скопированная из Brizo
‎• Тело —
{
"notification_name": {{notification_name}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"communication_number": {{communication_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"contact_full_name": {{contact_full_name}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"start_time": {{start_time}},
"direction": {{direction}}
}

2:
‎• Тип события — «Завершение звонка»
‎• Активно — Вкл.
‎• Способ уведомления —  HTTP
‎• Метод — POST
‎• Ссылка — скопированная из Brizo
‎• Тело — 
{
"notification_name": {{notification_name}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"communication_number": {{communication_number}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"direction": {{direction}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
"total_time_duration": {{total_time_duration}},
"wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
"finish_time": {{finish_time}}
}

3:
‎• Тип события — «Записанный разговор»
‎• Активно — Вкл.
‎• Способ уведомления — HTTP
‎• Метод — POST
‎• Ссылка — скопированная из Brizo
‎• Тело —
{
"notification_name": {{notification_name}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"communication_number": {{communication_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"contact_full_name": {{contact_full_name}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"file_duration": {{file_duration}},
"file_link": {{file_link}}
}

4:
‎• Тип события — «Исходящий звонок»
‎• Активно — Вкл.
‎• Способ уведомления —  HTTP
‎• Метод — POST
‎• Ссылка — скопированная из Brizo
‎• Тело —
{
"notification_name": {{notification_name}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"contact_full_name": {{contact_full_name}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"employee_phone_number": {{employee_phone_number}},
"start_time": {{start_time}},
"direction": {{direction}}
}

5:
‎• Тип события — «Начало разговора»
‎• Активно — Вкл.
‎• Способ уведомления —  HTTP
‎• Метод — POST
‎• Ссылка — скопированная из Brizo
‎• Тело — 
{
"notification_name": {{notification_name}},
"notification_time": {{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"direction": {{direction}},
"leg_ids": {{leg_ids}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}}
}

Логика работы

После завершения разговора телефония отправляет в Brizo данные, в том числе номер телефона клиента. Далее возможны несколько сценариев:

1. Если в проекте нет карточек с таким номером, будет создан контакт с этим номером и именем «Входящий звонок номер телефона» или «Исходящий звонок номер телефона». Также Brizo создаст новую сделку с таким же именем на первом этапе первой воронки и привяжет к ней контакт. Запись разговора появится в обеих карточках.
2. Если в проекте есть контакт с таким номером, запись появится в его карточке и сделке: или в последней связанной с контактом, или в новой, если таких сделок нет.
3. Если в проекте есть компания с таким номером, запись появится в ее карточке и сделке: или в последней связанной с компанией, или в новой, если таких сделок нет.
4. Если в проекте есть контакт и компания с таким номером, запись появится в обеих карточках и сделке: или в последней связанной с ними, или в новой, если таких сделок нет.

Звонок из карточки

Для звонка из карточки клиента или сделки достаточно установить и настроить программу SIP-телефонии по инструкции UIS. После этого клик на телефонный номер в карточках Brizo будет начинать вызов в настроенной программе.