Виртуальная АТС Sipuni

Логика работы


После завершения разговора телефония отправляет в Brizo данные, в том числе номер телефона клиента. Далее возможны несколько сценариев:

1. Если в проекте нет карточек с таким номером, будет создан контакт с этим номером и именем «Входящий звонок номер телефона» или «Исходящий звонок номер телефона». Также Brizo создаст новую сделку с таким же именем на первом этапе первой воронки и привяжет к ней контакт. Запись разговора появится в обеих карточках.
2. Если в проекте есть контакт с таким номером, запись появится в его карточке и сделке: или в последней связанной с контактом, или в новой, если таких сделок нет.
3. Если в проекте есть компания с таким номером, запись появится в ее карточке и сделке: или в последней связанной с компанией, или в новой, если таких сделок нет.
4. Если в проекте есть контакт и компания с таким номером, запись появится в обеих карточках и сделке: или в последней связанной с ними, или в новой, если таких сделок нет.

Звонок из карточки


Для звонка из карточки клиента или сделки достаточно установить и настроить программу SIP-телефонии по инструкции Sipuni. После этого клик на телефонный номер в карточках Brizo будет начинать вызов в настроенной программе.

Как это работает

• Разговоры сохраняются в открытой карточке сделки и в карточке контакта в хронологическом порядке, включая диалоги, которые проходили с помощью других интеграций (WhatsApp, Instagram, VK).
• Если вам звонит новый клиент, которого нет в базе, Brizo автоматически создает новую сделку и новый контакт, и туда записывает разговор с клиентом.
• Если контакт уже есть в базе, а открытых сделок по нему нет, система автоматически создает новую сделку и сохраняет запись разговора в созданную карточку сделки и существующий контакт клиента.
• Если клиент уже есть в базе и по нему открыто несколько сделок, запись разговора сохраняется в последней созданной сделке и карточке контакта.

Как использовать

Запись разговоров – это одна из важных составляющих вашей истории взаимоотношений с клиентом. Полученные данные можно использовать в зависимости от поставленных задач:

• Повысить качество работы продажников. Руководитель отдела продаж может прослушать разговоры своих сотрудников, проанализировать их, выявить проблемы, определить возможности их устранения и продумать способы повышения эффективности работы. Сделать это быстро позволит функция ускорения проигрыша записи (доступно 3 скорости) и Отчет по звонкам – отдельный аналитический инструмент, в котором собираются абсолютно все звонки.
• Быстро вспомнить суть разговора. Эта, на вид простая задача, очень полезна и поэтому популярна. Вы всегда можете открыть любую сделку, прослушать последний разговор и напомнить себе, о чем вы говорили с клиентом.
• Передать дела на время отпуска или замены сотрудника. Если у вас возникла необходимость передать работу по клиенту другому менеджеру, у вас с этим не возникнет никаких проблем. В карточках сделок и контактов есть вся необходимая для эффективной работы информация, включая все телефонные коммуникации.
• Разрешить спорную ситуацию. При возникновении проблемной ситуации между клиентом и менеджером, вы сможете быстро и просто восстановить истину. Для этого достаточно прослушать разговор, из которого достоверно будет понятно, кто, кому, что говорил и обещал.

Как настроить интеграцию Sipuni под задачи вашего бизнеса

Как и все остальное в Brizo, интеграцию с Sipuni можно удобно настроить под себя.

Вы можете:

• Включать и отключать автоматическое создание сделок только для входящих или исходящих звонков.
• Назначать ответственного и участников по сделкам и контактам, которые будут создаваться с помощью интеграции.
• Выбирать воронку продаж и этап, на котором при помощи интеграции будут создаваться новые сделки.
• В автоматическом режиме прикреплять ко всем сделкам и контактам, которые были созданы с помощью интеграции, любые метки.

Интегрируется виртуальная АТС Sipuni с Brizo CRM очень просто, для подключения и настройки не нужны специальные знания и навыки программирования. Просто перейдите по ссылке и следуйте пошаговой инструкции.