Автоматизируем бизнес-процессы правильно: ТОП-5+ ошибок при внедрении CRM

CRM-система точно пригодится вашей компании, если:

• куда-то пропадают контакты клиентов, теряются лиды;
• время отклика ваших менеджеров на заявки не 10-15 минут, а несколько часов или, не дай Бог, дней;
• рутинные процессы занимают слишком много времени и отвлекают ваших сотрудников от более важных дел;
• поставленные вами задачи не выполняются в полном объеме;
• вам тяжело контролировать процесс продаж.

В общем и целом, если вы настроены на долгосрочное сотрудничество с клиентами, хотите грамотно и эффективно выстраивать бизнес-процессы компании, то CRM стоит внедрить. И внедрить правильно.

Чтобы CRM-система работала во благо вашей компании, нужно правильно выбрать продукт и грамотно его внедрить.

Очень важно четко представлять, зачем компании внедрение CRM-системы. В первую очередь, нужно определится с задачами, которые будет решать CRM. Например, сбор заявок из разных источников, фиксация телефонных разговоров, контроль выполнения задач, организация воронки продаж и т.д.

Конечно же, бизнес должен, по возможности, минимизировать расходы, но на качестве CRM и специалистов, которые будут ее внедрять, а в последующем оказывать техподдержку, особо экономить не стоит.

Не стоит внедрять у себя в компании первую попавшуюся CRM потому, что она недорогая или хорошо разрекламированная. Внимательно изучайте предложения на рынке, исходя из ваших целей и задач, интересуйтесь отзывами, узнавайте, как тот или иной сервис будет обеспечивать безопасность ваших данных и т.д.

Замечали, что если не ставить конкретных сроков выполнения для любой задачи, она исполняется очень долго. А если не определить бюджет, то он может неожиданно и сильно вырасти и вам просто не хватит денежных средств, чтобы внедрить полноценное, эффективное решение. Поэтому, если вы собрались внедрять CRM-систему в своей компании, ставьте четкие сроки и рассчитывайте точный бюджет.

Вы можете не до конца понимать возможности CRM-системы в случае, если не до конца понимаете все бизнес-процессы вашей компании. Например, если точно не знаете, какие этапы по воронке продаж проходит ваш клиент, то рискуете получить либо «неполную» CRM, которая не будет удовлетворять все ваши требования, либо наоборот, перегруженную ненужным функционалом, да еще и дороже из-за этого.

Очень часто автоматизация бизнес-процессов компании не очень радует сотрудников. Например, им может не понравиться, что теперь вы сможете контролировать их рабочее время, замерять эффективность, записывать телефонные разговоры с клиентами, контролировать взаимодействие с заказчиками. Поэтому обязательно назначьте ответственного за внедрение CRM-системы и обучение персонала. Постарайтесь донести до ваших сотрудников, что CRM — это не страшный зверь, а удобное ПО, который облегчит их работу и при этом повысить ее эффективность. И, конечно же, нужно обучить менеджеров работе с системой. Так, внедрение пройдет максимально гладко и быстро.