Система управления отношениями с клиентам Brizo: полный обзор

На первых порах в малом бизнесе структурировать все сделки, задачи, бизнес-планы можно и с блокнотом. А вот когда компания разрастается настолько, что у предпринимателя уходит больше нескольких минут на поиски нужного контакта или пометки, ему уже нужна CRM – система управления отношениями с клиентами или в расшифровке Customer Relationship Management.

И как утверждают разработчики CRM Brizo, выбирать для ведения дел лучше всего именно их программный продукт. В первую очередь потому, что он лучше всего адаптирован под потребности малого и среднего бизнеса.

Brizo – достаточно молодой проект, который, тем не менее, успел собрать немало положительных отзывов. Запущен он в 2019 году, и за пару лет уже сумел вырасти в серьезного конкурента таким «монстрам», как Мегаплан и amoCRM.

2 в 1: CRM + финансовый и управленческий учет

От конкурентов Brizo «отстроился» не только отлично продуманным интерфейсом и не столько изобилием интеграций (они как раз добавляются постепенно). Его изюминка – совмещение инструментов для финансового и управленческого учета с полноценной, постоянно растущей и усовершенствующейся CRM.

Плюсы такого сочетания уже оценили на собственном опыте многие компании:

• для получения финансового среза (с целью планирования, корректировки бюджетов и т. д.) не нужно вводить информацию дважды, она уже есть в разделе со сделками и задачами;
• не требуется привлекать дополнительный софт для полноценного контроля и управления продажами;
• все финансовые атрибуты сделки отражаются в ее карточке, в блоке CRM.

Это действительно удобно. Владелец компании видит, что он получил в сухом остатке, может планировать сделки не по обороту, а по прибыли и рентабельности, может найти «дыру» в бюджете, куда уходят деньги, несмотря на эффективную работу менеджеров, например, и даже собрать и проанализировать данные по отдельным исполнителям.

Функционал Brizo

По состоянию на начало 2022 года функционал обеих составляющих частей Brizo довольно богат:

• опции CRM + телефония;
• создание коммерческих предложений;
• формирование базы клиентов;
• постановка задач;
• планировщик (с напоминаниями);
• база данных на хранении;
• создание отчетов;
• основная воронка продаж + дополнительные при необходимости;
• история отношений с клиентом;
• история по сделкам;
• фильтры;
• мониторинг производительности персонала;
• опции управленческого учета: подготовка аналитических срезов;
• отчеты по отдельным проектам;
• календарь платежей;
• сводные таблицы.

Система уже имеет интеграции с IP-телефонией, почтой, социальными сетями и чатами VK, Instagram, мессенджером WhatsApp, системой 1С, Google Календарем, конструктором Tilda, сервисом рассылки сообщений SMS.ru. Причем список интеграций растет очень быстро. Хотя по этому пункту Brizo все еще уступает «старшим коллегам». Зато в части организации телефонии для отслеживания эффективности телефонных коммуникаций она уже признана одной из лучших.

Интеграции с банками пока нет, но эта функция обязательно добавится в самом ближайшем будущем.

У CRM есть свое мобильное приложение с более простым функционалом, чем у десктопной версии. Изначально система создавалась именно как компьютерная. Приложение выпущено, чтобы предприниматель мог начать вводить данные по сделке прямо на месте ее заключения, а уже по факту за большим экраном вносил изменения.

Оформление и структура CRM

Интерфейс CRM относится пользователями к одному из безусловных преимуществ Brizo. Разработчик решил слегка нарушить монополию таблиц и предложить данные в нескольких вариантах: календарном, табличном и по принципу канбана.

На вводной странице присутствует 4 основных компонента:

• верхнее меню, в котором можно выбирать опции (их набор меняется в зависимости от раздела);
• левое меню, где можно переключаться между разделами (сделки, финансы, задачи, почта, контрагенты, аналитика, уведомления, настройки);
• основная часть (собственно, информация по интересующему разделу);
• чат с техподдержкой (оформлен стандартно – значком в нижнем правом углу).

Легкий старт

Для начала работы в системе достаточно просто ввести информацию по сделкам, партнерам, сотрудникам. Если база данных уже есть в Excel, из которого бизнес «вырос», ситуация упрощается. Есть функция быстрого импорта, с помощью которой за несколько минут можно буквально перенести историю из одного программного решения в другое. При необходимости готовые отчеты, сводные таблицы или отфильтрованные списки можно выгрузить обратно в Excel. Тоже за пару минут.

Система Brizo поддерживает все распространенные ОС: Windows, Linux, Android, Mac, iOS. По желанию пользователя можно установить клиент или открывать CRM в браузере.

Преимущества и недостатки Brizo: мнение пользователей

В целом, если верить тем, кто уже давно работает с системой, оценки она заслуживает довольно высокой.

А больше всего пользователям нравится:

• интуитивно понятный интерфейс;
• отзывчивая служба поддержки (что свойственно «молодому» участнику рынка);
• комбинированный сервис финансового и управленческого учета + CRM;
• продуманная структура;
• принцип подачи информации канбан;
• встроенный функционал так называемых тонких настроек (систему можно настроить под себя даже без адаптаций);
• доступная цена – от 499 рублей в месяц за 1 пользователя при покупке «абонемента» на год (есть бесплатная пробная версия на 14 дней, демонстрация на сайте разработчика и другие полезные «плюшки»).

Как и положено ветру (а именно так переводится Brizo с планового языка эсперанто), программа буквально летает (по крайней мере, в сравнении со многими аналогами). И при необходимости дорабатывается под специфику бизнеса довольно быстро и просто. К чести разработчиков, в бесплатной версии имеются все функции платной. Пользователь действительно может опробовать, как это будет при покупке платного пакета.



Что не нравится пользователям:

• отсутствие интеграции с банками и в целом меньшее количество интеграций по сравнению с аналогами;
• отсутствие коллтрекинга;
• «урезанный» опцион мобильных приложений;
• управленческий учет только финансов (нет товаров, складских запасов);
• слабо проработанная система уведомлений.

В целом для малого и среднего бизнеса система, судя по отзывам, очень эффективна. Учитывая, как быстро она развивается, недостатки можно считать временными и на данный момент сервис для многих предпринимателей становится действительно незаменимым.